1. Hvad er en Tone of Voice?
Tone of Voice (ToV) handler om hvordan din virksomhed taler – ikke hvad den siger.
Det er den måde, sproget lyder på, når I kommunikerer: ordvalg, rytme, energi og attitude.
👉 Kort sagt:
“Tone of Voice er virksomhedens personlighed i ord.”
2. Start med fundamentet – hvem er I?
Før du kan definere jeres stemme, skal du kende jeres identitet.
Spørg jer selv:
- Hvad står vores virksomhed for? (værdier, mission, vision)
- Hvilken oplevelse vil vi give vores kunder?
- Hvilke følelser vil vi vække, når folk møder vores brand?
- Hvordan adskiller vi os fra konkurrenterne?
Eksempel:
En bæredygtig tøjvirksomhed kan have værdier som “ærlighed, omtanke og mod”.
Det afspejles i en varm, ærlig og modig tone – fremfor en salgsagtig eller overdrevet tone.
3. Kortlæg jeres målgruppe
Din Tone of Voice skal tale til mennesker, ikke om dem.
Undersøg:
- Hvem er jeres primære kunder? (alder, interesser, sprogbrug, behov)
- Hvordan taler de selv? (formelt, afslappet, nysgerrigt, humoristisk?)
- Hvilken tone forventer de af jer?
Eksempel:
Et kreativt bureau kan tale mere frit, legende og med slang.
En bank eller et forsikringsselskab bør være mere rolig, kompetent og tillidsfuld.
4. Definér jeres stemme
Nu skaber du selve stemmen – altså virksomhedens personlighed.
Lav en profil med 3–5 ord, der beskriver jeres stemme.
For hvert ord: skriv, hvad det betyder i praksis.
Eksempel:
| Personlighedstræk | Hvad betyder det i praksis |
|---|---|
| Ærlig | Vi siger tingene, som de er, uden floskler. |
| Inspirerende | Vi bruger eksempler og historier, der løfter. |
| Jordnær | Vi taler i øjenhøjde og undgår fagjargon. |
| Modig | Vi tør have en holdning – også når andre ikke tør. |
5. Skab konkrete retningslinjer
Lav en Tone of Voice-guide som kollegaer og samarbejdspartnere kan bruge.
Den bør indeholde:
- ✅ DO’s & DON’Ts
Eksempler på hvordan sproget bør – og ikke bør – lyde.✅ Sig: “Vi hjælper dig hele vejen.” ❌ Undgå: “Vores serviceoptimerede proces faciliterer kundeoplevelser.” - ✏️ Eksempler på brug i praksis
Vis hvordan tonen lyder i:- Et opslag på sociale medier
- En e-mail til kunder
- En pressemeddelelse
- Et webtekst-afsnit
- 🎯 Sproglige pejlemærker
- Ordvalg (du/I, slang, emojis, tekniske termer)
- Sætningstype (korte vs. lange)
- Brug af humor eller storytelling
- Grammatik og tegnsætning (fx “du” vs. “De”)
6. Lav en visuel kobling
Tone of Voice hænger tæt sammen med jeres visuelle identitet.
Sørg for at tonen matcher jeres design, farver og billeder.
Eksempel:
En moderne, minimalistisk hjemmeside bør have en klar og enkel tone — ikke fyldt med slogans og emojis.
7. Test og justér
- Prøv tonen af i SoMe-opslag, nyhedsbreve og webtekster.
- Få feedback fra kunder eller kollegaer: “Hvordan føles det?”
- Justér løbende, så tonen udvikler sig med virksomheden.
8. Ekstra tip: Lav et Tone of Voice-ark
Et simpelt én-sides overblik kan være guld værd:
| Element | Eksempel |
|---|---|
| Stemmens kerne | “Vi taler med varme og faglig tryghed.” |
| Målgruppe | Lokale småvirksomheder og iværksættere |
| Ordvalg | Enkelt, ærligt, hjælpsomt |
| Ord vi undgår | Corporate, kompliceret, prangende |
| Typisk sætning | “Vi hjælper dig med at få styr på hverdagen.” |
9. Husk – tonen skal føles ægte
Den bedste Tone of Voice er autentisk.
Den skal kunne mærkes i både kundeservice, møder, opslag og annoncer.
Hvis den ikke føles naturlig at bruge – så er den ikke jeres.
Læs også vores artikel om SEO!
